Лучани вже оцінюють «комунальників» SMS-ками. В групу оперативного реагування «15-80» з 26-го квітня по 9-те травня 2011 року на адресу міської ради надійшло 445 звернень громадян. Про це повідомили у відділі інформаційної роботи Луцької міськради. Про це під час «оперативки» поінформувала начальник відділу звернень громадян Лариса Карп’як. Із загального числа звернень, 40 стосувалися роботи ДКП «Луцьктепло», 35 - ДКП «Луцькводоканал». На ці дві структури, скарг найбільше. Жодне телефонне звернення не лишилося без уваги, запевняє фахівець. Також лучани починають брати участь в SMS-опитуванні, яке мерія зорганізувала, щоб дослідити задоволеність городян послугами, які надають житлово-комунальними підприємствами Луцька. Міський голова Микола Романюк із цього приводу зазначив, що опитування проводять не лише, щоб критикувати, а й виявити найпроблемніші місця, що є в тій чи іншій сфері.