Лучан закликають користуватися електронним способом подачі звернень до міської ради, бо з З7 347 звернень громадян за 2012 рік лише 303 надіслали через інтернет. Користуватися мережею лучанам порадив міський голова Микола Романюк 23 січня під час засідання виконавчого комітету, - інформує «Волиньпост». Він зазначив, що в 2013 році необхідно вдосконалити систему роботи зі зверненнями саме через інтернет. Точніше створити систему, аби лучани бачили у якому саме відділі чи управлінні перебуває їхнє звернення, запит чи скарга. Зі слів начальниці відділу звернень Лариси Карп’як, з усіх звернень лише 0,5% - це саме скарги. Серед причин, чому люди дзвонять на «гарячу лінію», фіксували навіть бажання дати пораду щодо облаштування Театрального майдану або очищення річки Сапалаївки. «Викликає занепокоєння кількість звернень громадян, що стосуються соціального захисту населення. Таких 1075. Це показник того, що люди прагнуть соціального захисту. Якщо раніше до нас з цими питаннями зверталися пенсіонери чи малозабезпечені верстви населення, то зараз телефонують люди працездатного віку. Людям необхідні гроші на лікування та навіть на оплату комунальних платежів», - зазначила Карп’як. Окрім цього, протягом 2012 року надійшло 344 запити на публічну інформацію. Вони переважно стосувалися земельної, бюджетної та архітектурно-будівельної сфер.